Una única operación detrás de múltiples canales
Web, WhatsApp, teléfono, marketplaces, vendedores y sucursales pueden originar pedidos con formatos distintos. La capa de coordinación transforma esas entradas en un estado normalizado antes de afectar inventario, facturación o preparación.
Fuente de verdad de stock explícita
Si el ERP o sistema de inventario es la autoridad, continúa siéndolo. La capa de IA consulta y ejecuta mediante interfaces autorizadas; no crea un stock paralelo que pueda divergir silenciosamente.
Excepciones como parte del modelo
Faltantes, sustituciones, cantidades variables, productos por peso, ventanas horarias, devoluciones y pagos rechazados no se consideran casos periféricos. Cada excepción tiene estado, regla y camino de resolución o escalamiento.
Cliente y operador sobre el mismo estado
Una sustitución aceptada por WhatsApp debe reflejarse en la orden que prepara el operador. Un faltante detectado en preparación debe volver al canal correcto. El objetivo es eliminar versiones contradictorias del mismo pedido.
Automatización con límites de acción
El sistema puede validar, proponer alternativas, reservar o actualizar cuando los permisos lo permiten. Cambios económicos, sustituciones no autorizadas o excepciones fuera de política requieren intervención humana.
Trazabilidad para corregir errores
Cuando un pedido falla, debe poder reconstruirse qué entrada llegó, qué regla actuó, qué sistema confirmó stock y qué persona intervino. Esa evidencia permite mejorar procesos y resolver disputas sin depender de memoria.
Métricas operativas
Errores de preparación, sustituciones, cancelaciones, tiempo de resolución, divergencias de stock y trabajo manual por pedido permiten medir el impacto real de la coordinación multicanal.